Bakım Paketleri

Site yayına alındı, herkes memnun, proje kapandı. Sonra sekiz ay geçti. Şimdi yönetim paneline girilmiyor, iletişim formundan gelen mailler kimseye ulaşmıyor, ana sayfada tarayıcı "güvenli değil" uyarısı çıkıyor ve son yedeğin ne zaman alındığını kimse bilmiyor. Bunların hiçbiri bir gecede olmadı. Aylar boyunca kimse bakmadığı için oldu.

Web sitesi bakım paketi, bu sessiz bozulmayı durdurmak için var. İşin özü basit: birinin düzenli olarak bakması, güncellemesi, yedeklemesi ve bir şey kırıldığında saatler içinde müdahale etmesi. Sizin tarafınızda hiçbir teknik bilgi gerektirmiyor; aylık raporu okumanız yeterli.

Bakım kapsamında ne teslim ediyoruz

• Sürekli izleme: Sitenin ayakta olup olmadığı dakikalık aralıklarla kontrol ediliyor. Kesinti olduğunda uyarı size değil, önce bize gidiyor.
• Otomatik yedekleme: Dosya ve veritabanı yedekleri planlı biçimde alınıyor, sunucudan ayrı bir konumda saklanıyor ve dönem dönem gerçekten geri yüklenebildiği test ediliyor. Test edilmemiş yedek, yedek değildir.
• Güncelleme yönetimi: Çekirdek yazılım, eklenti, kütüphane ve bağımlılık güncellemeleri önce hazırlık ortamında uygulanıyor, sorun çıkmadığı doğrulandıktan sonra canlıya alınıyor.
• Güvenlik bakımı: SSL sertifikası takibi, güvenlik başlıkları, yönetim paneli erişim kısıtları, kötü amaçlı dosya taraması ve bilinen açıklar için yama takibi.
• Sunucu ve barındırma yönetimi: Disk, bellek ve işlemci kullanımının izlenmesi, e-posta teslimat kayıtlarının kontrolü, gerektiğinde kaynak ölçeklendirme önerisi.
• Performans kontrolü: Aylık hız ölçümü, sayfa şablonu bazında sapmaların tespiti ve düzeltilmesi.
• Küçük içerik ve düzenleme talepleri: Metin değişikliği, görsel değiştirme, yeni sayfa açma gibi kısa işler paket kapsamındaki destek süresi içinde yapılıyor.
• Aylık durum raporu: Çalışma süresi, uygulanan güncellemeler, alınan yedekler, tespit edilen riskler ve önerilen adımlar tek sayfada.

Bakım sürecinde nasıl ilerliyoruz

1. Devralma denetimi (3-5 iş günü)

Sunucuya, alan adı kaydına, yönetim paneline ve varsa kod deposuna erişim alıyoruz. Mevcut durumu çıkarıyoruz: hangi sürümler geride kalmış, hangi eklenti terk edilmiş, yedek var mı, SSL ne zaman doluyor, e-posta gönderimi çalışıyor mu. Bu denetimin çıktısı bir risk listesi.

2. Stabilizasyon (1-2 hafta)

Risk listesindeki acil maddeler kapatılıyor. Yedekleme kuruluyor, izleme devreye alınıyor, birikmiş güvenlik güncellemeleri kontrollü şekilde uygulanıyor, erişim yetkileri düzenleniyor. Devraldığımız sitelerin çoğunda bu aşama en yoğun aşamadır ve bir kez yapılır.

3. Rutin döngü (aylık, süresiz)

Haftalık güncelleme kontrolü, aylık yedek geri yükleme testi, aylık performans ölçümü ve rapor. Talepleriniz tek bir kanaldan geliyor, sıraya alınıyor ve kapandığında bildiriliyor.

4. Olay müdahalesi (gerektiğinde, hedef yanıt süresi mesai içinde 2 saat)

Site düştüğünde, saldırı belirtisi görüldüğünde veya bir güncelleme bir şeyi kırdığında müdahale ediyoruz. Önce siteyi ayağa kaldırıyoruz, sonra kök nedeni buluyoruz ve raporda ne olduğunu açıkça yazıyoruz.

Kimler için uygun, kimler için değil

Uygun:

• Siteniz iş için kritik; kapalı kaldığı her saat müşteri kaybettiriyor.
• Bünyenizde siteye bakan bir teknik kişi yok, olan kişinin de asıl işi bu değil.
• Siteyi başka bir ajans yaptı ve şimdi kimse sahiplenmiyor.
• E-ticaret, üyelik veya form üzerinden veri topluyorsunuz; güvenlik ve yedek ihmal edilemez.

Uygun değil:

• Sitenizde kapsamlı bir yeniden yapım gerekiyor. Sürekli çöken, temeli bozuk bir yapıyı bakımla ayakta tutmak uzun vadede daha pahalıya patlar; önce yenileme konuşalım.
• Kendi sistem yöneticiniz zaten bu işleri yapıyor. İkinci bir el karışıklık yaratır.
• Yalnızca acil durumda aranacak bir numara arıyorsanız. Bakım önleyicidir; sürekliliği yoksa değeri de yok.
• Erişim paylaşmak istemiyorsanız. Sunucuya ve panele giremeden bakım yapılamaz.

Sık sorulan sorular

Sitem bozulursa ne kadar sürede müdahale ediyorsunuz?

Mesai saatleri içinde hedefimiz iki saat içinde ilk müdahale. Site tamamen erişilemez durumdaysa bu önceliğe alınıyor. Mesai dışı ve hafta sonu kapsamı, sitenizin kritiklik seviyesine göre sözleşmede ayrıca tanımlanıyor.

Yedekler nerede tutuluyor ve ne kadar geriye gidiyor?

Yedekler sitenin bulunduğu sunucudan bağımsız bir konumda saklanıyor; sunucu tamamen kaybolsa bile veriye erişiliyor. Saklama süresi genellikle günlük yedeklerde son 30 gün, haftalık yedeklerde daha uzun bir pencere. İhtiyacınıza göre bu süre uzatılabiliyor.

Güncelleme sitemi bozarsa ne oluyor?

Bu yüzden güncellemeleri doğrudan canlıya uygulamıyoruz. Kopya bir ortamda deneniyor, ana sayfa, form, ödeme ve arama gibi kritik akışlar kontrol ediliyor, ondan sonra canlıya alınıyor. Yine de bir sorun çıkarsa güncelleme öncesi yedekle geri dönüş yapılıyor.

Yeni sayfa veya tasarım değişikliği bakıma dahil mi?

Kısa düzenlemeler paketteki destek süresi içinde yapılıyor: metin güncelleme, görsel değiştirme, mevcut şablonla yeni sayfa açma gibi. Yeni bir modül geliştirmek veya tasarımı baştan kurmak ayrı bir proje olarak planlanıyor.

Barındırmayı da siz mi sağlıyorsunuz?

Gerekirse evet, ama zorunlu değil. Mevcut barındırma sağlayıcınızda kalabilirsiniz; biz orada da yönetimi üstleniyoruz. Altyapı yetersizse durumu gerekçesiyle anlatıyor, taşımayı öneriyoruz. Taşıma kararı sizin.

Anlaşmayı istediğim zaman bitirebilir miyim?

Evet. Sözleşme bittiğinde tüm erişimler size devrediliyor, son yedekler teslim ediliyor ve yaptığımız yapılandırmaların dokümanı veriliyor. Hiçbir şeyi rehin tutmuyoruz.

Sitenizin şu anki durumunu birlikte gözden geçirelim: teklif formunu doldurun, site adresinizi ve altyapınızı yazın. Aciliyet varsa doğrudan 0533 572 63 20 numarasını arayın.