Garanti ve Teknik Destek
Son güncelleme:
Bu sayfa, XtroEngine üzerinden satın alınan dijital/yazılım ürünleri ve hizmet paketleri için garanti ve teknik destek koşullarını açıklar.
Garanti kapsamı
- Satın alınan yazılım ürünü, satın alma anındaki tanımlanmış özelliklerine uygun çalışır.
- Üründe, bizden kaynaklanan ve tanımlı kullanım koşullarında ortaya çıkan hatalar, bildirim tarihinden itibaren makul sürede ücretsiz giderilir.
- Lisans süresi boyunca yayımlanan düzeltme ve bakım güncellemeleri ürün sürüm notlarından duyurulur.
Teknik destek
- Destek talepleri üye panelindeki destek (ticket) sistemi veya iletişim formu üzerinden alınır.
- Standart yanıt süremiz iş günlerinde makul süre içindedir; hizmet paketinizde belirtilen SLA öncelik kazanır.
- Destek; kurulum, yapılandırma ve ürün hatalarını kapsar. Üçüncü taraf yazılım/altyapı kaynaklı sorunlar kapsam dışıdır.
Kapsam dışı haller
- Yetkisiz değişiklik, kaynak kod üzerinde yapılan müdahaleler ve önerilmeyen ortamlarda kullanım.
- Lisans koşullarına aykırı kullanım.
Dijital ürünlerde cayma hakkı istisnası için mesafeli satış sözleşmesi ve iade politikası sayfalarımız geçerlidir.